Return-Path: Delivered-To: transparencia@xicotepecpuebla.gob.mx Received: from vps2554416.cdpk.io by vps2554416.cdpk.io with LMTP id 9dCkMjt2YGmIrgoAObWN/g (envelope-from ) for ; Thu, 08 Jan 2026 21:30:03 -0600 Return-path: Envelope-to: transparencia@xicotepecpuebla.gob.mx Delivery-date: Thu, 08 Jan 2026 21:30:03 -0600 Received: from primera.imagla.com ([209.239.115.35]:44353) by vps2554416.cdpk.io with esmtps (TLS1.3) tls TLS_AES_256_GCM_SHA384 (Exim 4.99) (envelope-from ) id 1ve3CQ-00000002w3x-2RjJ for transparencia@xicotepecpuebla.gob.mx; Thu, 08 Jan 2026 21:30:03 -0600 DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; s=default; d=imagla.com; h=Message-ID:Reply-To:From:Subject:Date:MIME-Version:Content-Type; i=img@imagla.com; bh=fbzMX3RX35bcpjIIJuSmienVKuFWUykesatGrkn+R14=; b=ExA9aaYAIm16/FjBHR3JMwTWCf6XBxjTqJLjqPshgtNh+U31GeU/qDJGBeT5QHXEtxq8czYtVnSR 8WW28TbuZE2FtYS6PruGj5XXaxnhKzajYtmv93/1XOZF27YL8vNOcuKsz56kGSQxdvMQlgwKmDKw JhZE/1A5qMfh8PB/L44bht+FoKyNRAf+Dn04DkcEotsf9mx3NOoceAvpUvkzmI1G458/VW1+kMeJ pGRqwq9Iar44wcpIUWLokYMxmCA/SwkJJFKJYnFOkUUVVcBj4WZ5BJVeofxo19As58yuEiwmdYPN V8JuBJPbQbNWcQkxinSo0dZ26Cfw5g5TKBKnUQ== Message-ID: <6267D182895D7211CDC881389C6B5FA5@134.195.208.125> Reply-To: "Clientes Enojados y Demandantes" From: "Clientes Enojados y Demandantes" Subject: =?iso-8859-1?B?Q29tbyBNYW5lamFyIHVuYSBTaXR1YWNp824gQ29u?= =?iso-8859-1?B?ZmxpY3RpdmEgc2luIFBlcmRlcmxvcyBlbiBlbCBJ?= =?iso-8859-1?B?bnRlbnRv?= Date: Fri, 9 Jan 2026 03:28:50 +0000 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_223E_01DC8118.125CEBB0" X-Priority: 3 This is a multi-part message in MIME format. ------=_NextPart_000_223E_01DC8118.125CEBB0 Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable =20 =20 Te invitamos a participar en el evento: "C=F3mo Manejar una Situaci=F3n C= onflictiva con un Cliente Insatisfecho, Enojado y Demandante" T=E9cnicas = Claves para el Manejo de Clientes Dif=EDciles seg=FAn su Comportamiento, = sin Perderlos en el Intento.=20 Este entrenamiento ha sido dise=F1ado para profesionales que interact=FAa= n directamente con clientes y desean desarrollar habilidades efectivas pa= ra manejar situaciones de conflicto, incluso frente a clientes molestos, = exigentes o emocionalmente alterados, manteniendo la relaci=F3n comercial= y la imagen de la empresa.=20 A trav=E9s de t=E9cnicas pr=E1cticas y enfoques psicol=F3gicos aplicados = a la atenci=F3n al cliente, los participantes aprender=E1n a identificar = los distintos tipos de clientes conflictivos, comprender sus reacciones e= mocionales, manejar temperamentos agresivos y responder de manera asertiv= a y profesional ante escenarios de alta tensi=F3n.=20 El programa brinda herramientas concretas para resolver conflictos con =E9= xito, transformar situaciones negativas en oportunidades de fidelizaci=F3= n y agregar valor al servicio, evitando la confrontaci=F3n y fortaleciend= o la confianza del cliente.=20 Est=E1 dirigido a personal de atenci=F3n al cliente, ventas, postventa, c= all center, supervisores y jefes de =E1rea, as=ED como a todo profesional= que desee mejorar su capacidad de respuesta ante clientes dif=EDciles.=20 ?? Fechas: Martes 27 y Jueves 29 de enero ?? Promoci=F3n especial 3x2: Pagan 2, participan 3 personas DESCARGUE ACA EL CONTENDO COMPLETO =20 Beneficios: - Resuelva con =E9xito los conflictos - Descubra los caracteres problem=E1ticos - Aprenda a entenderse con clientes dif=EDciles - Consiga manejar temperamentos agresivos Temas a Impartir: - Reconocimiento y descripci=F3n del cliente conflictivo. - Sentimientos por los que atraviesa un cliente conflictivo. - =BFQu=E9 esperan de nosotros nuestros clientes? - Seis pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables. - El valor agregado como compensaci=F3n a situaciones de conflicto. - Consejos pr=E1cticos para la atenci=F3n de clientes conflictivos. - Tips para el manejo de clientes conflictivos. - Tipos de clientes groseros e intratables. - Psicolog=EDa del cliente conflictivo. C=F3mo manejarlos. - Diez mandamientos de la atenci=F3n al cliente. =20 DESCARGUE ACA EL CONTENDO COMPLETO Apuesta por tu crecimiento profesional y fortalece competencias que marca= n la diferencia. Contacto: Puedes comunicarte con un asesor educativo, dando clic al siguiente n=FAm= ero: ?? 934 418 195 Este programa es una iniciativa de ILCE, especialistas en formaci=F3n par= a el desarrollo de l=EDderes efectivos. Acompa=F1amos tu crecimiento profesional brind=E1ndote herramientas pr=E1= cticas, actuales y orientadas a lograr resultados reales y sostenibles. Tu desarrollo profesional, nuestro compromiso =20 =A9 2026 Bolet=EDn de Liderando por Primera Vez. Todos los derechos reser= vados. Si desea dejar de recibir este bolet=EDn, haga clic aqu=ED =20 =20 ------=_NextPart_000_223E_01DC8118.125CEBB0 Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Bolet=EDn del Evento: Arte de Tratar con Cli= entes Dificiles  


Te invitamos a participar en el evento= :=20 "C=F3mo Manejar una Situaci=F3n Conflictiva con un Cliente= =20 Insatisfecho, Enojado y Demandante" T=E9cnicas Claves par= a el=20 Manejo de Clientes Dif=EDciles seg=FAn su Comportamiento, sin= Perderlos=20 en el Intento.

Este entrenamiento ha sido dise=F1ado para= =20 profesionales que interact=FAan directamente con clientes y d= esean=20 desarrollar habilidades efectivas para manejar situaciones de= =20 conflicto, incluso frente a clientes molestos, exigentes o=20 emocionalmente alterados, manteniendo la relaci=F3n comercial= y la=20 imagen de la empresa.

A trav=E9s de t=E9cnicas pr=E1cticas y enf= oques=20 psicol=F3gicos aplicados a la atenci=F3n al cliente, los part= icipantes=20 aprender=E1n a identificar los distintos tipos de clientes=20 conflictivos, comprender sus reacciones emocionales, manejar=20 temperamentos agresivos y responder de manera asertiva y prof= esional=20 ante escenarios de alta tensi=F3n.

El programa brinda herramientas concretas = para=20 resolver conflictos con =E9xito, transformar situaciones nega= tivas en=20 oportunidades de fidelizaci=F3n y agregar valor al servicio, = evitando=20 la confrontaci=F3n y fortaleciendo la confianza del cliente. =

Est=E1 dirigido a personal de atenci=F3n a= l cliente,=20 ventas, postventa, call center, supervisores y jefes de =E1re= a, as=ED=20 como a todo profesional que desee mejorar su capacidad de res= puesta=20 ante clientes dif=EDciles.

��<= /FONT> Fechas: Martes 27=20 y Jueves 29 de enero
��= ; Promoci=F3n=20 especial 3x2: Pagan 2, participan 3 personas

 

DESCARGUE ACA EL CONTENDO=20 COMPLETO
 


Beneficios:
- Re= suelva con=20 =E9xito los conflictos
- Descubra los caracteres problem=E1= ticos
-=20 Aprenda a entenderse con clientes dif=EDciles
- Consiga ma= nejar=20 temperamentos agresivos

Temas= a=20 Impartir:
- Reconocimient= o y=20 descripci=F3n del cliente conflictivo.
- Sentimientos por = los que=20 atraviesa un cliente conflictivo.
- =BFQu=E9 esperan de no= sotros=20 nuestros clientes?
- Seis pasos para tratar con clientes=20 enojados, groseros e intratables.
- El valor agregado como= =20 compensaci=F3n a situaciones de conflicto.
- Consejos pr=E1= cticos=20 para la atenci=F3n de clientes conflictivos.
- Tips para e= l manejo=20 de clientes conflictivos.
- Tipos de clientes groseros e=20 intratables.
- Psicolog=EDa del cliente conflictivo. C=F3m= o=20 manejarlos.
- Diez mandamientos de la atenci=F3n al=20 cliente.

 

DESCARGUE ACA EL CONTENDO COMPLETO
Apuesta por tu crecimient= o=20 profesional y fortalece competencias que marcan la=20 diferencia.

Contacto:

Puedes comunicarte con un asesor educativo,= dando=20 clic al siguiente n=FAmero:

�� 934 418 195

 

 

Este program= a es una=20 iniciativa de ILCE, especialistas en formaci=F3n para el desa= rrollo de=20 l=EDderes efectivos.
Acompa=F1amos tu crecimiento profesio= nal=20 brind=E1ndote herramientas pr=E1cticas, actuales y orientadas= a lograr=20 resultados reales y sostenibles.

Tu desarrollo pro= fesional,=20 nuestro compromiso

 

=A9 2026 Bolet=EDn de Lider= ando por=20 Primera Vez. Todos los derechos reservados.

Si de= sea dejar=20 de recibir este bolet=EDn, h= aga clic=20 aqu=ED
 

=


 

------=_NextPart_000_223E_01DC8118.125CEBB0--